Условия использования

Это соглашение между компанией, которая пользуется сервисом Jissu (дальше — Компания), и владельцем сервиса (дальше — Сервис). Оно описывает, на каких условиях Компания получает доступ к кабинету, ИИ-менеджеру и подключённым каналам связи — Telegram и WhatsApp.

Документ написан так, чтобы его мог прочитать владелец барбершопа, а не только юрист. Там, где короткая формулировка теряет смысл, мы пишем длиннее — но не прячем суть за оборотами.

Компания

Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, зарегистрировавший аккаунт: салон красоты, барбершоп, автосервис, кофейня, магазин.

Сотрудник

Человек, которого Компания пригласила в кабинет и которому выдала роль — владелец, администратор, мастер, оператор.

Клиент

Посетитель или покупатель Компании, который пишет в Telegram или WhatsApp и общается с ИИ-менеджером.

ИИ-менеджер

Часть сервиса, которая читает сообщение Клиента, отвечает текстом или голосом и выполняет действие: записывает, бронирует, собирает заказ, напоминает о визите.

База знаний

Загруженные Компанией прайс, услуги, расписание, правила записи и типовые ответы. Всё, что говорит ИИ-менеджер, он берёт отсюда.

Аккаунт создаёт человек, который действует от имени Компании и имеет на это право. Он становится владельцем аккаунта: приглашает сотрудников, выдаёт роли, отключает доступ и отвечает за оплату.

• Один аккаунт — одна компания. Для сети из нескольких точек заводятся филиалы внутри аккаунта, а не отдельные регистрации.
• Пароль и код подтверждения личные. Передавать их сотруднику вместо приглашения в кабинет нельзя — иначе в журнале действий будет видно не того человека.
• За действия сотрудников Компания отвечает как за свои: если администратор удалил карточку клиента, это сделала Компания.
• Когда сотрудник уволился, доступ нужно отозвать в разделе «Сотрудники». Сервис не узнает об увольнении сам.

Пробный период действует 7 дней после подключения первого рабочего канала и не требует карты. Платные тарифы действуют календарный месяц. Оплату отмечает администратор платформы; автоматических списаний нет.

• Окончание периода и расход видны в кабинете. Telegram-уведомления требуют отдельной подтверждённой привязки пользователя.
• Новый оплаченный период учитывает уже сохранённые оплаченные и бонусные дни; автоматического перерасчёта денег нет.
• При истечении периода или исчерпании утверждённого лимита автоматические ответы останавливаются. Данные и ручная работа в кабинете сохраняются.
• Численные квоты и дополнительные пакеты ещё согласуются. Пустая квота в настройках не означает коммерческого обещания безлимита.
• Условия возврата, налоги и реквизиты требуют утверждения в окончательной редакции; этот черновик не устанавливает порядок денежных возвратов.

ИИ-менеджер отвечает по данным, которые загрузила Компания: прайс, услуги, расписание, правила записи. Если данных не хватает, он честно говорит, что уточнит у сотрудника, и передаёт диалог человеку — а не придумывает ответ.

1. 1Компания наполняет базу знаний и задаёт правила: тон общения, что можно обещать, в каких случаях звать человека.
2. 2ИИ-менеджер отвечает Клиентам и выполняет действия строго в этих границах.
3. 3Сотрудник в любой момент видит диалог и может перехватить его — ИИ сразу уступает место человеку.
4. 4Раз в неделю имеет смысл просматривать диалоги, где ИИ передал разговор сотруднику: это и есть дыры в базе знаний.

Мы не гарантируем, что ответ ИИ всегда будет точным. Цена, наличие, срок и условия — на стороне Компании: если в прайсе осталась прошлогодняя цена, ИИ назовёт Клиенту прошлогоднюю цену.

• Рассылать спам — массово писать людям, которые сами не обращались в Компанию.
• Выдавать ИИ-менеджера за живого сотрудника, если Клиент прямо спрашивает, с кем он разговаривает.
• Загружать в базу знаний чужие данные без права на них: чужие прайсы, купленные базы контактов, тексты с чужих сайтов.
• Пытаться получить доступ к данным других компаний, подбирать пароли, обходить лимиты тарифа автоматическими запросами.
• Продавать через сервис товары и услуги, запрещённые законом.

Нарушение — основание приостановить аккаунт. Мы стараемся сначала написать и разобраться: чаще всего это недоразумение. Но при массовой рассылке и попытках взлома отключаем сразу, потому что рискуют все компании на платформе.

Всё, что Компания загрузила, и вся переписка её Клиентов принадлежат Компании. Сервис хранит и обрабатывает это, чтобы ИИ-менеджер мог работать, а сотрудники — видеть историю.

• Данные компаний изолированы: сотрудник одной компании не видит данные другой, даже если это соседний салон в том же доме.
• Выгрузить клиентскую базу и историю диалогов можно из кабинета в любой момент, без обращения в поддержку и без «отдела удержания».
• Мы не продаём данные и не передаём их рекламным сетям.
• Обезличенная статистика — сколько было диалогов, как часто ИИ передавал разговор человеку — используется, чтобы улучшать сервис.

Что именно собирается, сколько хранится и как удаляется — подробно описано в «Политике обработки данных».

Мы стремимся к доступности 99,5 % в месяц, не считая плановых работ. Это честный ориентир молодого сервиса: обещать больше, пока за спиной нет нескольких лет статистики, было бы нечестно.

• Плановые работы проводим ночью по московскому времени и предупреждаем за сутки в кабинете.
• Telegram и WhatsApp — внешние каналы. Если авария у них, ИИ-менеджер не сможет ответить, и это не считается простоем сервиса.
• Об авариях на нашей стороне пишем сами — в кабинете и письмом владельцу аккаунта, не дожидаясь обращений.

Сервис предоставляется таким, какой он есть. Мы отвечаем за работу платформы, но не за решения, которые Компания приняла по итогам разговора ИИ с Клиентом.

• Мы не возмещаем упущенную выгоду, недополученную прибыль и репутационный ущерб.
• Предел нашей ответственности — сумма, которую Компания заплатила за последний оплаченный месяц.
• Если авария на нашей стороне длилась дольше суток, мы продлеваем оплаченный период на время простоя без заявлений и переписки.

• Компания удаляет аккаунт сама — в настройках, без звонка в поддержку и без объяснения причин.
• После удаления данные лежат в архиве 30 дней: если передумали, аккаунт восстанавливается целиком, вместе с перепиской и записями.
• Через 30 дней данные удаляются безвозвратно — включая диалоги, карточки клиентов и записи голосовых сообщений.
• Мы можем приостановить аккаунт за нарушение правил или за неоплату. В обоих случаях владелец аккаунта получает письмо с причиной и сроком, за который можно всё исправить.

Условия будут меняться: появляются новые возможности, меняются лимиты, взрослеет сам продукт. О существенных изменениях предупреждаем не позднее чем за 14 дней — в кабинете и письмом.

Если изменение вам не подходит, можно отказаться от подписки до его вступления в силу — тогда мы вернём неиспользованный остаток оплаченного периода. Молчание согласием не считается: пока вы не вошли в кабинет после уведомления, ничего не списывается по новым правилам.

Сначала пишем друг другу. Обращение в поддержку — ответ в течение трёх рабочих дней. Подавляющее большинство вопросов закрывается на этом шаге, и мы предпочитаем именно такой порядок.

Вопросы по документу и по работе сервиса — на hello@zabota.app или в раздел «Поддержка» в кабинете. Для юридических обращений заведём отдельный адрес, когда появится юрлицо, и укажем его здесь же.

Если вы Клиент компании, которая пользуется Jissu, и хотите, чтобы вам перестали писать, — скажите об этом прямо в диалоге. ИИ-менеджер поймёт просьбу и пометит вас в базе компании.